İptal ve İade Şartları
İptal, İade ve Değişim Politikası
Bettatrend olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Sitemizden satın almış olduğunuz kedi-köpek maması ve aksesuarları için geçerli olan iptal ve iade şartları aşağıda belirtilmiştir:
1. Sipariş İptali
- Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, üye panelinizden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içinde kartınıza yansıtılır.
- Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Ürünün size ulaşmasını bekleyip, teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı ve İade Şartları (14 Gün)
- Tüketici Kanunu gereğince, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- İade Edilecek Ürünlerin Durumu:
- Mamalar ve Ödül Mamaları: Ambalajı açılmış, yırtılmış, delinmiş veya orijinal yapısı bozulmuş mama ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.
- Aksesuarlar (Tasma, Yatak, Oyuncak vb.): Ürünün orijinal kutusu/ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
3. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
- Kargodan teslim aldığınız ürünün hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı (yanlış) çıkması durumunda, kargo teslimi sırasında Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız önem arz eder.
- Bu tarz durumlarda kargo ücreti firmamıza ait olup, ürününüz hızla yenisiyle değiştirilir veya ücret iadeniz tam olarak yapılır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- Destek ekibimizle iletişime geçerek iade talebi oluşturun.
- Size verilecek olan anlaşmalı kargo kodunu kullanarak ürünü güvenli bir şekilde paketleyip kargoya teslim edin
- Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanırsa, ücretiniz 3-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.