İptal, İade ve Değişim Politikası

Bettatrend olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Sitemizden satın almış olduğunuz kedi-köpek maması ve aksesuarları için geçerli olan iptal ve iade şartları aşağıda belirtilmiştir:

1. Sipariş İptali

Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, üye panelinizden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içinde kartınıza yansıtılır.
Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Ürünün size ulaşmasını bekleyip, teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı ve İade Şartları (14 Gün)

Tüketici Kanunu gereğince, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade Edilecek Ürünlerin Durumu:
- Mamalar ve Ödül Mamaları: Ambalajı açılmış, yırtılmış, delinmiş veya orijinal yapısı bozulmuş mama ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.
- Aksesuarlar (Tasma, Yatak, Oyuncak vb.): Ürünün orijinal kutusu/ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.

3. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Kargodan teslim aldığınız ürünün hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı (yanlış) çıkması durumunda, kargo teslimi sırasında Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız önem arz eder.
Bu tarz durumlarda kargo ücreti firmamıza ait olup, ürününüz hızla yenisiyle değiştirilir veya ücret iadeniz tam olarak yapılır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

Destek ekibimizle iletişime geçerek iade talebi oluşturun.
Size verilecek olan anlaşmalı kargo kodunu kullanarak ürünü güvenli bir şekilde paketleyip kargoya teslim edin
Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanırsa, ücretiniz 3-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.